Chłopaki nie płaczą.

Tak mówi w książce „Flying Without a Net: Turn Fear of Change into Fuel for Success” Thomas J. DeLong. Był moim profesorem, gdy byłem pierwszy raz na Harvardzie. Mówi on, że najgorsi liderzy udają, że strachu nie czują; najlepsi potrafią go rozpoznać i nazwać. Nie oznacza to, że odwaga to brak strachu. Odwaga to działanie pomimo strachu. Lęk to sygnał, że robimy coś ważnego.

W życiu każdego lidera pojawia się zwątpienie. Zawsze przychodzi taki moment, że po prostu nie wiesz, co robić dalej. Nie wiesz, jak sobie poradzić z daną sytuacją. Jednym z najskuteczniejszych sposobów (o którym uczą na wybitnych kursach zarządzania) jest metoda przeczekania. Zgodnie z nią połowa problemów rozwiązuje się sama. Trzeba im dać jedynie czas. A druga połowa to problemy, dla których rozwiązanie jest wynikiem tych pierwszych. Zgodnie z tą zasadą wystarczy poczekać. Nie płakać, nie panikować.

Na tych samych zajęciach mówią, że są w tej puli zagadnienia, za których rozwiązanie personalnie odpowiedzialny jest lider. To 1% wszystkich problemów. Zazwyczaj nie są to najbardziej skomplikowane sprawy, lecz te, których rozwiązania nie podejmują się inni, którzy skończyli te same kursy. Niewygodne, krępujące lub takie, które wymagają decyzji personalnych, albo te, o których wszyscy wiedzą, że należy je podjąć, lecz decyzja może mieć negatywny wpływ na przyszłość lidera.

W amerykańskich filmach z Hollywood to właśnie te decyzje są kulminacją produkcji. Napięcie na sali spotkania prezydenta z doradcami. Narastająca muzyka podkreślająca istotność chwili. Kamera w wąskim kadrze obserwuje spoconą i zatroskaną twarz. Pada jedno słowo. Jest decyzja, która odmienia sytuację. Od tej pory lawina działań doprowadza do happy endu.

I mimo że rytm tych filmów jest zawsze taki sam, mimo że wiemy, jak to będzie, trzyma nas to w napięciu i wzrusza. Gdy film jest inny lub lider nie podejmuje tej jednej decyzji, mówimy: „ej, jakiś taki bez jaj” .... film i lider.

Doskonały lider potrafi podjąć tę jedną decyzję. Dla dobra państwa, firmy, rodziny czy po prostu majowego pikniku. Niepopularną decyzję, oczekiwaną decyzję, trudną lub po prostu wzbudzającą strach.